针对系统建设的特点，我们将投入充足的人力资源组建专门的项目组，在工程实施过程中建立有效的工程实施监理机制，严格按照有关安装规范要求进行安装及测试，以确保项目达到预定目标。作为软件开发商，我们的售后服务包括：系统运维服务、业务运营支持服务、二次开发应用服务、软件升级服务。

华讯公司以向客户提供及时、专业、完善的全过程售后服务为宗旨，构建了完善的服务体系。

1.客户服务速引

服务响应时间：
提供7*24的响应服务。

服务方式：
现场服务、远程诊断服务、邮件解答、电话解答、传真解答等方式,具体针对故障程度而定。

电话支持:（0754）88410900
传真支持:（0754）88410900
电子邮件: woson@126.com
在线技术支持： QQ:895098270

2.服务形式

热线电话服务:
为客户提供全天候的热线电话支持服务。客户服务工程师将负责记录客户提出的服务要求，尽力即时为客户提出解决方案。如果问题不能通过电话解决，将会以远程诊断的形式为客户提供服务。

远程诊断服务:
技术支持工程师通过适当的通讯设备按照之前双方认可的远程接入方式进行远程诊断。如果问题不能通过远程诊断解决，华讯公司将派经验丰富的现场工程师到现场为客户提供现场技术支持。

现场支持服务:
在其他所有的远程服务都无法解除故障的情况下，华讯公司将提供现场技术支持。对于紧急的故障问题，技术支持工程师将以最快的速度赶赴现场抢修。

定期巡检:
华讯公司将定期派专人到现场进行巡检，检查评估设备及系统运行情况，做出详细记录备案。并及时发现及解决系统运行潜在的问题。

信息通报支持:
华讯公司将把有关系统信息随时通报给客户，包括：
客户尚未发现的系统问题；
软件升级信息或软件补丁信息；
新开发系统业务信息。

专人客户支持及专门客户档案:
华讯公司将派专人为客户提供技术支持，建立专门客户档案。

3.服务质量监控

故障等级划分:

华讯公司依据故障的类型和严重性进行以下分类：

一级故障：由于应用软件或系统的原因，引起系统应用软件不能正常运行。具体表现为：系统服务器或工作站当机；系统响应速度异常。

二级故障：由于文件数据服务器的储存介质损伤或人为操作失误造成数据文件丢失。具体表现为：业务数据丢失；数据交换出现故障。

三级故障：其他由于应用软件或随系统提供的其他软件的原因暂不影响业务及用户使用的故障。

故障响应时间:

华讯公司技术支持和客户服务机构将在接到客户电话后，将对客户提出的故障的类型和严重性进行分类，对不同的故障等级做出如下响应（此项以合同约定为准）：

一级故障：
电话支持：立即响应。
远程诊断：立即响应。
现场技术支持：一小时内到达现场，解决运行中出现的问题。

二级故障：
电话支持：立即响应。
远程诊断：立即响应。
现场技术支持：二小时内到达现场，解决运行中出现的问题。

三级故障：
电话支持：立即响应。
远程诊断：立即响应。
现场技术支持：二十四小时内到达现场，解决运行中出现的问题。